Management de programme services TIC compagnie aérienne

Ce grand département de services TIC se trouvait dans une impasse. Des divisions qui n’étaient plus contentes des prestations de services et qui ont commencé à chercher des solutions ailleurs ; des conflits internes entre management et collaborateurs ; perte de l’énergie positive et prestations de services au-dessous du niveau requis.

Dans ce contexte, le management de programme a vu le jour pour réorganiser les départements de gestion et de développement des services TIC. Point de départ était l’optimalisation des processus opérationnels. Pour réaliser cette restructuration, on a commencé un trajet d’analyse (nouvelle conception des processus opérationnels), où, de concert avec le management et les collaborateurs sous forme de séances de groupe, la restructuration des processus d’entreprise a été mise en route. Ensuite, le trajet de changement pour le développement de l’organisation a pu être parcouru de manière efficace.

Objectif compagnie aérienne

Implémenter de nouveaux processus de travail : traduire le modèle opérationnel souhaité vers la pratique
Concevoir des processus métier, modèle d’organisation et structure de management
Introduire un nouveau modèle de ressources humaines ; (management par les compétences)
Apporter du soutien lors de la sélection d’une nouvelle équipe de management
Management de projet : organiser ; guider, coaching du management et des collaborateurs ; établir des rapports d’activités
Préparer le démarrage de la nouvelle organisation TIC de la compagnie aérienne
Produire des nouvelles descriptions de postes

Résultat du management de programme

A la fin de ce trajet a redémarré une nouvelle organisation TIC harmonisée et énergétique, en mesure de fournir aux divisions de la compagnie aérienne des services de qualité

Ainsi, une volte-face a été réalisée d’une situation opérationnelle déficitaire, où était concernés plus de 100 collaborateurs, vers une situation bénéficiaire sous la direction d’un nouveau management

Fil conducteur dans cette opération est l’optimalisation, la direction et la gestion des processus d’entreprise par la voie du management de programme