Optimaliser processus opérationelles back-office

Le contexte de cette mission : une compagnie d’assurances-vie qui fait partie d’un groupe néerlandais multinational dans le domaine de la banque et des assurances. Les volumes et les ambitions commerciales sont de grande envergure, mais les résultats aussi sont tels que la pression sur les processus back-office est devenue trop grande, ceux-ci n’étant plus en mesure de suivre le succès au front-office. Ceci a mené à des retards insurmontables et des fautes dans le suivi qui coûtent cher à l’entreprise, auxquelles on peut remédier par l’optimalisation des processus opérationnels back-office. A lire publication sur ce sujet.

Objectif optimalisation

Décrire le déroulement actuel des processus
Concevoir la gestion informatique des processus souhaitée (= optimaliser les processus opérationnels back-office)
Préparer et implémenter les nouveaux processus back-office
Concevoir et introduire des instruments de mesure et des moyens de communication pour un management de la performance efficace
Des mesures opérationnels pour rattraper les retards
Concevoir et introduire le logiciel « COSA » pour le management du workflow

Résultat back office

Des processus back-office efficaces pour la gestion administrative des polices et pour le suivi à donner aux demandes d’indemnisation de tous les produits d’assurances-vie
Rattrapage des retards et absence de nouveaux retards
Réorganisation des départements back-office
Harmonisation entre le soutien en matière de TIC pour les processus back-office d’une part et les processus de travail optimalisés d’autre part