Performance energiebedrijven Herstructurering dienstverlener BPR backoffice verzekeraar Programma management vervoer

De context: een ICT organisatie (een verzelfstandigde overheidsorganisatie die op het punt staat op de markt gebracht te worden) heeft 2 grote landelijke klanten, dienstverleners op het gebied van arbeidsbemiddeling en arbeidsintegratie. De ICT organisatie heeft grote service level management problemen om aan deze grote klanten goede ICT diensten te leveren in het kader van afgesloten SLA’s en herstructurering van o.a. ICT management en ICT beheer.

 

De directie vraagt Levelt Interim om deze problemen met herstructurering ICT onder controle te krijgen. Deze uitdaging betekent een combinatie van ICT management / ICT beheer, ICT reorganisatie, verandermanagement en service level management.

 

---

Doelstelling service level management Opstellen, afstemmen SLA’s inzake diensten applicatie ontwikkeling, applicatiebeheer en kantoorautomatisering Diensten op niveau brengen van de afgesproken normen binnen gestelde termijn Actieve rol in veranderprogramma waarmee reorganisatie wordt doorgevoerd  Via crisismanagement ombuigen van excessieve negatieve afwijkingen van normen (hiervoor uitgebreid mandaat op alle niveaus van de organisatie) Maandelijks rapporteren aan management van de klantorganisatie

Resultaat herstructurering ICT Binnen gestelde termijn zijn de meeste service levels op niveau gebracht met herstructurering. Voor hardnekkige ICT infrastructuur problemen (door eerdere verkeerde infra-keuzes) zijn analyses opgestart en oplossingen doorgevoerd De interne werkprocessen zijn gereorganiseerd en de interne en externe rapportages zijn opnieuw opgezet, zodat er sprake is van professionele ICT dienstverlening door betere performance ICT management en ICT beheer

Reactie formulier

Voornaam:
Achternaam:	* verplicht
E-mail:	* verplicht
Bedrijf:	* verplicht
Functie:
Tel.nr:
Website:
Nadere info mail Telefonisch contact opnemen Nadere info per post (hieronder uw adres invullen)
U kunt hier uw reactie / opmerking / verzoek invullen

 

 

 

Welkom op de site van Levelt Interim Management. Aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden en een korte beschrijving van de daarin succesvol toegepaste

managementvisie geef ik u inzicht in de wijze waarop ik voor opdrachtgevers management opdrachten uitvoer

Drs. S. Levelt

 

Citaat van een opdrachtgever bij een top 4 energiebedrijf over het succes van procesmanagement en ketenmanagement binnen de geliberaliseerde energiesector: '..Levelt Interim Management heeft partijen bijeengebracht en effectief laten samenwerken!'

Rode draad: uw strategie ... bepaalt uw gewenste output ... bepaalt uw bedrijfsproces…bepaalt de inzet van uw menselijk kapitaal... het specialisme van Levelt is om vanuit deze visie  uw organisatie te professionaliseren en projecten / programma's aan te sturen om voor u concurrentiekracht te realiseren